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      開封供電公司優化電力營商環境

      2021-11-22 14:42:54 來源:

      為進一步優化電力營商環境,推進優質服務工作再提升,開封供電公司創新服務模式,拆除營業廳內客戶與坐席員之間隔離柜臺,在全省率先推廣“引導員”服務,與客戶同空間零距離,將傳統的柜臺內“被動服務”變為柜臺外“主動服務”,熱情接待客戶、提供咨詢。借助“網上國網”APP互聯網服務平臺,引導客戶熟悉線上繳費、線上辦電、賬單查詢、故障報修、能效分析等功能,讓客戶掌握足不出戶全業務線上服務,輕松體驗全新線上辦電的高效便捷。
      同時,開封公司還在營業廳自助服務區配置集自助繳費、查詢業務、打印電子發票,辦理新裝、更名、過戶等功能為一體的ATM綜合自助終端,全流程便捷智能,一站式業務辦理。設置服務“雙碳”目標新能源發展展示區及安全用電、掃碼澆地體驗區,打造“客廳式”多功能綜合營業廳,實現了“線下向線上、臨柜向離柜、人工向智能、坐等向主動”服務轉型升級,以最好的用電服務為群眾美好生活充電,提升電力客戶滿意度和獲得感。(楊學峰)

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      地铁里的诱惑